Réponse à vos questions
Une question sur votre agence ou l'organisation de votre voyage au Portugal ? C'est juste ici :
FAQ
Que signifient les forfaits d’organisation de voyage sur-mesure ?
Les forfaits d’organisation sont les tarifs facturés par MT Portugal Experience pour concevoir et planifier entièrement votre séjour personnalisé au Portugal, en fonction de vos envies et de votre budget.
Ces forfaits couvrent :
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la création d’une offre de voyage sur mesure,
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la recherche et réservation des services nécessaires (hébergements, transports, activités, etc.),
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un guide de voyage personnalisé,
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et une assistance pendant votre séjour.
Les forfaits incluent également l’assistance durant le voyage et le guide personnalisé.
⚠️ Le forfait ne correspond pas au prix total de votre voyage.
Le coût final dépendra de votre budget, que vous définissez librement. Nous réalisons votre voyage en respectant votre budget, en y ajoutant notre forfait d’organisation. Le processus commence par un devis gratuit à valider, incluant le forfait pour l’organisation de votre voyage. Une fois ce devis retourné signé et validé, nous commençons la préparation de votre offre de voyage.
Que signifient les forfaits d’organisation de voyage accompagné ?
Les forfaits d’organisation de voyage accompagné correspondent aux honoraires appliqués par MT Portugal Experience pour la conception complète de votre séjour, avec l’accompagnement d’un membre de notre équipe du début à la fin.
Ils incluent :
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l’organisation de votre itinéraire sur mesure,
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un chauffeur-accompagnateur dédié,
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nos visites guidées privées,
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l’assistance personnalisée et le service conciergerie,
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ainsi que toutes les réservations souhaitées (hébergements, activités, restaurants, etc.).
Les kilomètres sont illimités et inclus, mais les frais liés au déplacement (essence, péages) restent à votre charge. Pour les séjours en dehors du district de Leiria, les frais d’hébergement de l’accompagnateur devront également être inclus dans votre budget.
⚠️ Le forfait ne représente pas le prix total de votre voyage.
Il s’intègre dans le budget global que vous fixez, et couvre exclusivement notre service d’organisation et d’accompagnement.
Lors de votre demande, un devis personnalisé vous est adressé.
Il contient le résumé de votre projet, votre budget global, et le montant de notre forfait d’organisation. Ce devis est à valider et retourner signé pour lancer la création complète de votre offre de séjour.
Comment se déroule l’organisation de vos évènements ?
Votre équipe s’occupe de l’organisation de l’évènement de votre choix en sélectionnant les meilleures prestataires de service en fonction du forfait désiré. MT Portugal Experience organise et supervise du début à la fin la préparation de votre commémoration.
Nous restons à tout moment en contact avec vous pour suivre ensemble l’avancé des préparatifs et modifions à votre convenance les éléments qui ne vous conviendrai pas jusqu’à obtenir le résultat que vous souhaitez.
Les prix des forfaits correspondent aux tarifs facturés pour l’organisation de votre évènement par MT Portugal Experience et ne sont pas le montant final de celui-ci. Comme pour le reste de nos services, nous vous réaliserons la plus belle des célébrations en fonction de votre budget avec nos forfaits inclus.
Est-ce que MT Portugal Experience s’occupe des billets d’avion ?
Votre équipe MT Portugal Experience peut réserver vos billets d’avions pour le Portugal depuis chaque pays sans frais supplémentaire à part le prix total des billets d’avion à la condition préalable qu’un ou plusieurs de nos services aient été contractés.
Ce service gratuit vous est proposé sans obligation et selon vos exigences et préférences.
Comment se déroule votre réservation chez MT Portugal Experience ?
Si un ou plusieurs de nos services vous intéressent, vous pouvez nous contacter via nos formulaires en ligne, par e-mail ou par téléphone.
Nous étudions votre demande et échangeons avec vous pour bien comprendre vos attentes (par écrit ou lors d’un appel vidéo, si vous le souhaitez).
Nous vous transmettons ensuite un devis personnalisé incluant :
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le résumé de votre demande,
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votre budget global,
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le montant de notre forfait d’organisation inclus dans ce budget.
Ce devis est à valider et retourner signé pour que nous puissions commencer la création de votre offre de séjour.
Une fois ce devis validé, nous concevons votre offre de voyage personnalisée, entièrement modifiable à volonté jusqu’à validation finale.
Dès validation de l’offre, nous vous adressons une facture d’acompte (si la date de départ est à plus de 30 jours) ou une facture simple (si le départ est dans moins de 30 jours), correspondant au montant total des prestations réservées. Le paiement est à effectuer à réception.
Vous recevrez ensuite tous les documents nécessaires à votre voyage (réservations, guides, informations pratiques), et nous restons à votre disposition jusqu’à votre arrivée au Portugal.
Comment fonctionne la procédure de paiement ?
Pour les paiements des réservations de voyage dont la date se situe à plus de trente jours au moment de la signature du devis, une facture d’environ quarante pourcent d’acompte est établie et due à réception afin de pouvoir verser les ares pour les réservations.
Une facture finale est ensuite établie et due à réception trente jours avant la date de votre séjour pour solder vos réservations.
Pour les paiements des réservations de voyage dont la date se situe à trente jours ou moins au moment de la signature du devis, Une seule facture est établie et dû à réception pour garantir les réservations comme il s’agit d’un voyage imminent.
Cependant, ces conditions peuvent être adaptés en fonction des politiques de certains établissements où le paiement total peut-être exigé dans son entièreté au moment d’effectuer la réservation.
Vous serez bien entendu immédiatement informé de toutes conditions exceptionnelles de règlement par votre équipe au moment d’effectuer vos réservations et les solutions adéquates seront mises en place pour correspondre à toutes vos attentes. Concernant les billets d’avions, ceux-ci doivent être réglés au moment de la réservation selon les politiques de fonctionnement des compagnies aériennes.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ?
Si vous devez annuler votre voyage avant votre départ et que notre assurance multi-assistance n’a pas été contractée, nous ne pouvons pas vous garantir le remboursement de vos réservations. De plus, les tarifs que nous facturons pour nos services ne vous seront pas remboursés. Si seul l’acompte a été payé, le solde du paiement pour vos réservations n’est pas du.
Dans le cas où vous avez souscrit notre assurance multi-assistance et que vous devez annuler votre voyage avant votre départ, les montants incluant les tarifs de nos services que vous avez réglés vous seront remboursés pour tout motif valable et à tout moment selon la politique en vigueur de notre assureur partenaire.
Un doute ? Une question ?
Comment suis-je couvert avec l’assurance multi-assistance ?
En plus de la couverture annulation de voyage qui vous garantit un remboursement pour 43 causes différentes, vous bénéficiez avec l’assurance multi-assistance de 45 couvertures lors de votre séjour au Portugal.
Cette assurance facultative couvre entre autres vos bagages perdus, vous protège en cas d’hospitalisation, rembourse vos frais médicaux et vous procure un rapatriement dans votre pays si le besoin se présente.
Nous vous facturons directement le montant à payer pour votre assurance multi-assistance et nous nous chargeons également des démarches à effectuer dans le cas où elle devrait être utilisée.
